การเปิดร้าน Fry's Electronics แห่งแรกเมื่อ 25 ปีที่แล้วในเดือนนี้ที่ซันนีเวลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย



สถานที่ตั้งนี้เป็นศูนย์กลางของศูนย์กลางวิศวกรคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ Kathy Kolder ผู้ร่วมก่อตั้งและรองประธานบริหารของ chain วัย 52 ปีกล่าว มีวิศวกรหลายพันคนในทุกทิศทาง

การเปิดร้าน Fry's Electronics แห่งแรกด้วยพื้นที่เพียง 20,000 ตารางฟุตนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ในขณะที่กลุ่มคนคองก้าที่คลั่งไคล้ผลักตะกร้าสินค้าที่เต็มไปด้วยชิปหน่วยความจำและพัดลมระบายความร้อนออกไปนอกประตู การดำเนินการก็ระเบิดที่ตะเข็บอย่างแท้จริง โดยย้ายไปที่อาคารขนาด 50,000 ตารางฟุตก่อน จากนั้นจึงไปที่โกดังสินค้าขนาด 144,000 ตารางฟุตที่ ตอนนี้ตั้งอยู่นอกทางด่วนลอว์เรนซ์ ซึ่งอาจจะเป็นโทเท็มค้าปลีกที่มีขนาดใหญ่ที่สุดสำหรับซิลิคอนวัลเลย์ที่เคยสร้างมา





ย้อนกลับไปในตอนนั้น ผู้คนไม่สามารถเพียงแค่เดินขึ้นไปซื้อส่วนประกอบคอมพิวเตอร์เพื่อสร้างเมนบอร์ดได้ Kolder กล่าวในสัปดาห์นี้ระหว่างการสัมภาษณ์ที่หายากและการทัวร์ร้านเรือธงของเครือ ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราจะเป็นพื้นที่ค้าปลีกสำหรับสิ่งนั้น โดยเสนอชิ้นส่วนและชิ้นส่วนทั้งหมดที่วิศวกรคอมพิวเตอร์ทุกคนต้องการ

แน่นอนว่าเราจะเป็นลูกชายสามคนของชาร์ลส์ ฟราย ซึ่งเป็นซุปเปอร์มาร์เก็ตของโคลเดอร์และเบย์แอเรียซึ่งเป็นลูกชายของชาร์ลส์ ฟราย — จอห์น แรนดี้ และเดวิด และตั้งแต่เปิดร้านในซันนีเวลเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม พ.ศ. 2528 เทศกาล geek ที่เฟื่องฟูทั่วทั้งด่านหน้าตั้งแต่ซานโฮเซ่ไปจนถึงแอตแลนต้าไปจนถึงเว็บไซต์ออนไลน์ของพวกเขาไม่เคยหยุดนิ่ง มันคือการประมวลผลแบบ gee-whiz มาพบกับการขายปลีกที่คล่องตัว พยายามขายเครื่องพิมพ์และโมเด็ม เช่นเดียวกับที่พี่ฟรายขายซีเรียลและขนมปัง วันนี้ บริษัท Fry's มีพนักงานเกือบ 15,000 คนในร้านค้า 34 แห่งใน 9 รัฐ ไม่เพียงแต่นำเสนอส่วนประกอบคอมพิวเตอร์อีกต่อไป แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์มากมายตั้งแต่กล้อง หมากฝรั่ง ไปจนถึงทีวีสี



โคลเดอร์ขายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเมื่อพบครอบครัวฟรายครั้งแรก และไม่นานเธอและพี่น้องก็ระดมสมองกันเพื่อหารูปแบบการค้าปลีกแบบใหม่ที่จะตอบสนองแรงกระตุ้นที่มักเกิดขึ้นจากฝูงชนในวงจรไฟฟ้า หนึ่งในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งแรกของพวกเขาคือสายเคเบิลเครื่องพิมพ์แบบขนานที่วางจำหน่ายที่อื่นในราคาสูงถึง $200 โคลเดอร์กล่าวว่าพวกเขาตั้งราคาไว้ที่ 19.95 ดอลลาร์และหลังคาเกือบถล่มร้าน – เราขายทั้งหมด 500 ในวันนั้น

ในสัปดาห์นี้ ในขณะที่บริษัทเอกชนและบริษัทที่ดูแลอย่างใกล้ชิดเตรียมฉลองครบรอบหนึ่งศตวรรษ โคลเดอร์ได้แบ่งปันความคิดของเธอกับข่าวเมอร์คิวรี บทสัมภาษณ์ได้รับการแก้ไขเพื่อให้มีความยาวและชัดเจน



ถาม 25 รู้สึกอย่างไร?

A รู้สึกเยี่ยม ฉันไม่เคยคิดเลยว่าเราจะอยู่ที่นี่ 25 ปีต่อมา เราคิดว่าเราจะอยู่ประมาณ 10 ปีแล้วอาจจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง แต่เราพบว่าการค้าปลีกมีการต่ออายุตัวเองอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่จะนำหน้าโค้งและทุกสิ่งที่เราถูกโยนทิ้งไป



Q อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดของ Fry?

A After ซื้อของ พี่น้อง Fry กำลังมองหาสิ่งต่อไปที่ต้องทำ ฉันรู้สึกว่าชีวิตของตัวเองต้องการการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน เราคุยกันเรื่อยๆ ว่ามันดีแค่ไหนที่วิศวกรจะมีเกวียนและสามารถลงไปตามทางเดินแล้วโยนของลงไปได้ ก่อนหน้านี้ ในการซื้อส่วนประกอบเพื่อสร้างคอมพิวเตอร์ของคุณเอง คุณต้องไปที่ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับงานอดิเรก สถานที่เหล่านั้นไม่ได้มีไว้สำหรับร้านค้าปลีก ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราได้มีแนวคิดที่ยอดเยี่ยม



Q Fry's ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในอดีตเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่มีหมัด คุณพยายามปรับปรุงมันอย่างไร?

เหตุผลหนึ่งที่เราได้รับข่าวร้ายก็คือไม่มีโต๊ะบริการลูกค้าในร้านค้า หรือมีคนโทรมาขอความช่วยเหลือแต่หาคนคุยไม่ได้ ประมาณ 15 ปีที่แล้ว เราตั้งแผนกลูกค้าสัมพันธ์ในแต่ละร้านและตั้งค่าโทรศัพท์สำหรับคำถามของลูกค้า และด้วยการที่เราสามารถให้เสียงกับลูกค้าได้

ถาม ตั้งแต่แรกเริ่ม Fry's เป็นคนปากแข็งและเกือบจะเป็นความลับเกี่ยวกับธุรกิจของบริษัท ทำไมคุณไม่คุยกับเรามากกว่านี้

A นี่เป็นสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงตั้งแต่วันที่เราเปิด และโดยมากแล้วเราเป็นเพียงตัวเล็กๆ ในเกม ดังนั้น เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน เราจึงต้องปกปิดกลยุทธ์ทางธุรกิจของเราให้มากขึ้น ฉันคิดว่ามันใช้ได้ผลเช่นกัน เพราะเรายังอยู่ที่นี่ 25 ปี ยิ่งใหญ่กว่าที่เคย

Q ใครคือลูกค้าของคุณในยุคนี้?

ตอบ ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐานและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ดังนั้นผู้ใช้ไฮเทคในปัจจุบันจึงแตกต่างจากวิศวกรเมื่อ 25 ปีที่แล้วอย่างมาก ลูกค้าของเราใช้เทคนิคน้อยลง ให้ความสำคัญกับคณิตศาสตร์และวิทยาศาสตร์น้อยลง ฝูงชนศิลปศาสตร์มาถึงแล้ว!

Q ภาวะเศรษฐกิจถดถอยส่งผลกระทบต่อคุณอย่างไร?

เราโชคดีมาก การจราจรของเราอยู่ใกล้มากจนแบนตลอดช่วงเศรษฐกิจถดถอย และแทนที่จะมีคนเข้ามา เช่น ซื้อทีวีขนาด 50 นิ้วแล้วซื้อขนาด 60 นิ้วแทน ตอนนี้พวกเขาจะเข้ามาและอาจซื้อขนาด 40 นิ้วแทน ผู้บริโภคมีขนาดที่เหมาะสม ซื้อเพื่อให้เหมาะสมกับงบประมาณที่จำกัดไว้ แต่เราเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ และในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นยอดขายเพิ่มขึ้น

Q พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับอนาคตของ Fry คุณวางแผนที่จะขยายมากกว่านี้หรือไม่?

A เรามีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง 34 แห่งและร้านค้าออนไลน์ ร้าน Incredible Universe หกแห่งที่เราซื้อพาเราออกจากรัฐ จากนั้นเราก็เริ่มเพิ่มร้านค้าในตลาดเหล่านั้นเพราะนั่นช่วยลดต้นทุนการโฆษณาสำหรับเรา ตัวอย่างเช่น ในพื้นที่ดัลลาส ตอนนี้เรามีร้านค้าสี่แห่ง เรามีเตารีดจำนวนมากอยู่ในกองไฟและเราต้องการที่จะขยาย เราแค่หวังว่าอสังหาริมทรัพย์จะถูกตั้งราคาเพื่อให้เราสามารถดำเนินการร้านค้าใหม่ ๆ ได้อย่างมีกำไร

ติดต่อ Patrick May ที่ 408-920-5689

KATHY KOLDER ผู้ร่วมก่อตั้ง FREEZE

อายุ: 52

สถานที่เกิด: ชิคาโก
ถิ่นที่อยู่ปัจจุบัน: ซานโฮเซ่

ตำแหน่ง: รองประธานบริหาร Frys Electronics

งานก่อนหน้า: Moore Business Forms (ออกแบบและสร้างรูปแบบต่างๆ); American Computers & Engineers (ฝ่ายขาย)

การศึกษา: ปริญญาตรีเศรษฐศาสตร์/คณิตศาสตร์จาก UC Santa Barbara

ครอบครัว: หย่าร้าง; คนสำคัญ; ลูกชายสองคน เจค อายุ 13 ปี และจัสติน อายุ 11 ปี

ห้าสิ่งที่คุณอาจไม่รู้
เกี่ยวกับ KATHY KOLDER

1. โจเซฟ พ่อของเธอเป็นพนักงานหนังสือพิมพ์ ทำงานด้านการจัดการที่คลีฟแลนด์ เพลน ดีลเลอร์ และต่อมากับสำนักงานหนังสือพิมพ์ซานฟรานซิสโก

2. เธอคิดว่าตัวเองเป็นแม่ครัว และบอกว่า osso buco ของเธอนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย—

3. เธอเรียนรู้ที่จะเล่นกอล์ฟเมื่อ 17 ปีที่แล้ว เพราะตอนที่ John Fry บอกฉันว่าวันหนึ่งเรามีการแข่งขัน Frys PGA ตอนนี้เรามีหนึ่งคนและฉันเป็นประธานการแข่งขัน— อย่างไรก็ตาม แต้มต่อของเธอคือ 19.6

4. ทริปปั่นจักรยานที่เธอชอบที่สุดคือการเที่ยวชมเมืองและไร่องุ่นของเบอร์กันดี ประเทศฝรั่งเศส การดื่มไวน์เป็นงานอดิเรกและความหลงใหลของฉัน ฉันยังเชื่อว่าห้องเก็บไวน์มีไว้สำหรับการรับประทาน ไม่ใช่เพื่อการตกแต่ง—

5. เธอชอบเล่นสไลเดอร์